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Quando o cancelamento de viagem dá direito ao reembolso
Cancelar uma viagem nem sempre significa perder dinheiro. As regras variam conforme o motivo da desistência, as cláusulas do contrato e a responsabilidade da empresa. Conheça seus direitos, saiba quando o reembolso é devido e descubra como agir para evitar prejuízos
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SINAIS DE MAU ATENDIMENTO: quando o cliente deve desconfiar e sair da loja antes da compra
Índice do Consumidor
Atualizado em 14/03/2026 · Fonte: Índice do Consumidor / equipe do portal
Reclamações no mês
210 mil
Registros monitorados nas plataformas e canais de defesa do consumidor.
Taxa de resolução
65 %
Percentual informado para solução dos atendimentos dentro do período.
Recalls ativos
41
Chamados e alertas que exigem atenção imediata do consumidor.
Pior setor
Aviação
Área com maior pressão ou recorrência de problemas no recorte atual.
Consumo em Pauta
Especiais e Opinião
Como escolher um colchão: o que olhar antes de comprar
Comprar um colchão exige mais do que testar o conforto por alguns minutos. Entender a etiqueta, conhecer a densidade adequada ao seu biotipo e verificar a composição do produto ajudam a evitar escolhas equivocadas e garantem mais conforto, durabilidade e qualidade do sono
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Angela Crespo
Editora chefe e fundadora
Jornalista com mais de 8 anos de cobertura dedicada à defesa do consumidor. Referência nacional em direitos, dados de mercado e fiscalização de serviços.
+8 anos de portal
Repórter e apresentadora
Coluna da editora
O consumidor brasileiro não precisa de mais leis, precisa saber usar as que já existem. É isso que tentamos entregar todo dia.
sobre os 8 anos do portal e o papel da informação na defesa de direitos
Alertas ao Consumidor
Direitos na Prática · CDC em destaque
Guia completoCDC · Art. 49
Direito de Arrependimento
Compras fora do estabelecimento, como online ou por telefone, podem ser canceladas em até 7 dias sem custo ao consumidor.
Como exercerCDC · Art. 42
Cobrança Indevida
Quem paga por algo que não contratou pode exigir devolução em dobro do valor pago, com correção monetária.
Saiba como pedirCDC · Art. 26
Prazo para Reclamar
O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado a partir do aparecimento do defeito.
Ver prazos completosCDC · Art. 18
Produto com Defeito
Se a empresa não resolver o defeito em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento.
Ver meus direitos