Saiba como lidar com problemas em corridas por aplicativo, desde cobranças indevidas até cancelamentos e questões de segurança. Proteja-se e conheça seus direitos
Os aplicativos de corrida, como Uber e 99, revolucionaram a forma como nos locomovemos nas cidades. Embora tragam praticidade e acessibilidade, esses serviços também apresentam desafios que podem frustrar os consumidores. Cobranças indevidas, cancelamentos frequentes e problemas de segurança são algumas das dificuldades enfrentadas por quem usa esse meio de transporte. Para ajudar os consumidores a navegar por essas situações, trazemos dicas práticas e conselhos de especialistas sobre como lidar com esses problemas.
Cobranças indevidas: o que fazer
Esse é um dos problemas mais relatados por usuários de aplicativos de corrida. Esses erros, aliás, podem ocorrer devido a uma série de fatores, como alterações na rota, taxas adicionais não informadas ou até mesmo falhas no sistema do aplicativo. Mateus Antônio Pereira Santos, advogado especialista na área cível do VLV Advogados, explica que “quando um consumidor é cobrado indevidamente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de ser reembolsado em dobro, além da correção monetária e juros legais, exceto em casos de engano justificável.”
Para evitar ser vítima desse tipo de problema, a dica é optar por pagamentos eletrônicos, que geram comprovantes fáceis de serem apresentados caso seja necessário solicitar um reembolso. Santos aconselha que “caso perceba a cobrança indevida, o consumidor deve imediatamente reportar o problema ao suporte do aplicativo, anexando o comprovante do pagamento realizado”. É importante insistir no reembolso, diz ele, e, se necessário, recorrer ao Juizado Especial Cível para garantir seus direitos.
Cancelamento de corridas por motoristas: como agir
Cancelamentos de corridas por motoristas são, decerto, uma fonte comum de frustração para os usuários. Muitas vezes, após aceitar a corrida, o motorista cancela sem justificativa ou demora para chegar ao local de embarque, esperando que o passageiro cancele a corrida e assim evitar penalidades para o condutor do veículo. Essa prática, contudo, é conhecida como “tática de espera” e pode levar a cobranças indevidas de taxas de cancelamento.
Santos recomenda que o consumidor esteja atento ao comportamento do motorista. Ele sugere que “se perceber que o motorista está demorando muito para chegar ou está circulando sem rumo, capture a tela do aplicativo como prova”. Caso seja necessário cancelar a corrida para evitar o atraso, faça isso dentro do tempo permitido para não ser cobrado e imediatamente reporte o comportamento ao suporte do aplicativo.
Além disso, o especialista sugere que os consumidores verifiquem a avaliação do motorista. “Motoristas com avaliações baixas podem indicar problemas recorrentes. Se a nota for muito baixa, é melhor cancelar e buscar outro motorista.”
Segurança durante as corridas: proteja-se
A segurança é um dos aspectos mais críticos ao usar aplicativos de corrida. Relatos de condutas inadequadas por parte dos motoristas e veículos em más condições de conservação são preocupações reais. Para minimizar riscos, portanto, é essencial que os consumidores adotem algumas precauções antes e durante as corridas.
“Antes de entrar no veículo, verifique se o motorista e o carro correspondem às informações fornecidas no aplicativo”, sugere Santos. Além disso, compartilhe a sua localização em tempo real com alguém de confiança. Em caso de qualquer comportamento suspeito ou que coloque sua segurança em risco, não hesite em encerrar a corrida e buscar um local seguro.
Reembolso: superando a burocracia
Obter um reembolso por cobranças indevidas pode ser um processo frustrante e demorado. No entanto, é essencial que o consumidor não desista de seus direitos. Santos destaca a importância de registrar todas as interações com o suporte da plataforma. “Mantenha registros de e-mails, capturas de tela e números de protocolo das reclamações feitas. Essas informações podem ser cruciais se for necessário levar o caso à Justiça.”
Ele também ressalta que as plataformas de corrida têm a obrigação de facilitar o processo de reembolso. “Caso a empresa se recuse a reembolsar ou demore excessivamente, o consumidor pode buscar ajuda no Juizado Especial Cível, sem a necessidade de advogado para valores abaixo de 20 salários mínimos.”
Esteja sempre preparado
Embora os aplicativos de corrida tenham facilitado nossa locomoção diária, é fundamental que os consumidores estejam preparados para lidar com os problemas que podem surgir. Ao conhecer seus direitos e seguir as dicas práticas de especialistas, é possível minimizar transtornos e garantir que a experiência com esses serviços seja a mais segura e eficiente possível.
Na Mega Brasil
Para saber detalhes sobre programas os problemas com corridas de aplicativos, acesse a Rádio Mega Brasil Online nesta segunda (02/09), às 17 horas. Reapresentações de terça a sexta, no mesmo horário. No sábado e domingo, às 14 horas. A entrevista com Mateus Antônio Pereira Santos, advogado especialista na área cível do VLV Advogados, pode ser acessada e baixada após entrar no ar pelo canal da Mega Brasil no Youtube.
Texto: Angela Crespo
Imagens: Divulgação
