As práticas positivas de cobrança estão determinadas em leis. Mas metas de contratantes podem provocar resultados insatisfatórios
É possível ter práticas positivas na cobrança de inadimplentes? “Sim, é possível, mas infelizmente são pouco praticadas, principalmente quando se tem metas muito altas e o enfoque está na quantidade e não na qualidade dos resultados de cobrança”, afirma Ariane Abreu, diretora comercial da Total IP.
Para cobrar bem o inadimplente e ter sucesso é preciso, em primeiro lugar, ter conhecimento da legislação que trata do assunto, cujas práticas positivas são delimitadas justamente pelos textos legais. Depois, todas as partes que têm interesse na recuperação daquele valor precisam se comunicar e estabelecerem metas que possam ser cumpridas por quem está na ponta do processo de cobrança. “Vivemos a situação em que o contratante dos serviços de cobrança estabelece metas muito fortes, quase impossíveis de serem atingidas por parte do atendente”, continua Abreu, cuja empresa em que atua desenvolve soluções integradas de voz e e-mail para contact centers e estão presentes em empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria.
Para saber mais sobre práticas positivas de cobrança não perca hoje, às 16 horas, a entrevista de Ariane Abreu, diretora comercial da Total IP, no programa Consumo em Pauta, na Rádio Mega Brasil, com reprise na terça-feira, às 16 horas, e na quarta, às 9 horas.
