A Sodexo foi indicada pela quarta vez consecutiva ao Prêmio Época Reclame Aqui em excelência no relacionamento com os seus clientes. Resultado do trabalho que se pauta pela qualidade no atendimento
“A qualidade no atendimento ao consumidor está no DNA da Sodexo Benefícios e Incentivos”, empresa que atua com serviços no mercado de benefícios, gestão de despesas, incentivos e reconhecimento. O próprio cliente da corporação endossa a afirmação de Maria da Glória Amaral, gerente corporativa de Experiência do Cliente, ao indicar a empresa pelo quarto ano consecutivo ao Prêmio Época Reclame Aqui em excelência no atendimento. Em 2015, a Sodexo levou o troféu.
O trabalho na área de atendimento na Sodexo é a pauta da entrevista no programa Consumo em Pauta, na Rádio Mega Brasil Online, desta segunda-feira (26/9), às 16 horas.
Maria da Glória destaca que oferecer qualidade no atendimento, com rapidez e eficácia e apresentar a melhor solução para a questão mencionada pelo cliente “é o objetivo diário de todas as áreas da Sodexo”. Para tanto, a empresa disponibiliza diferentes canais de relacionamento para o consumidor final, para as empresas que compram os produtos da Sodexo para seus funcionários e para os estabelecimentos que aceitam os cartões como meio de pagamento. “São três públicos diferentes, que interagem com a empresa também de forma diferente. Temos 89 mil clientes, 6,4 milhões de usuários e 392 mil estabelecimentos credenciados no Brasil.”
Esses números astronômicos, conforme a executiva da Sodexo, não impedem a qualidade no atendimento. "Oitenta e quatro por cento das interações são resolvidas no primeiro contato com a empresa. A célula de atendimento responsável pelo Reclame Aqui atualmente responde as interações do canal em até 7 minutos, a melhor taxa de resposta do mercado", explica. Os demais 16% são aqueles que necessitam de uma análise mais profunda ou de uma ação específica. O demandante acompanha todo o processo de solução a cada etapa.
Outro detalhe que demonstra a preocupação em melhor atender seus clientes, salienta Maria da Glória, é a postura vanguardista da Sodexo em acatar todas as manifestações que chegam nos sites de reclamação da mesma forma que são acolhidas as postadas nas mídias sociais, encaminhadas por e-mail, por telefone ou qualquer outro canal escolhido pelo seu cliente. A Sodexo encara as manifestações como uma fonte de informação benéfica para o seu negócio, além de trazerem para a empresa a possibilidade de implementar soluções e corrigir o que está provocando conflitos.
O programa Consumo em Pauta, comandado por Angela Crespo, também editora de conteúdo do site Consumo em Pauta, é reapresentado na terça, às 19 horas, e na quarta, às 9 horas.
