Para garantir uma boa experiência no pós-venda e evitar golpes ao comprar online o consumidor precisa deixar de comprar por impulso. Dicas para comprar com segurança e escolher lojas confiáveis
O pós-venda é uma etapa essencial na jornada de compra do consumidor. Mais do que apenas comprar, ele precisa ter certeza de que terá uma experiência positiva após a compra. Uma boa gestão do pós-venda fortalece a confiança do consumidor e promove a fidelização, criando uma relação de longo prazo.
Segundo Raquel Antoniette, publicitária especializada em Marketing Digital, “o atendimento no pós-venda deve ser eficaz, rápido e centrado no cliente, pois é o momento em que a empresa pode realmente mostrar o seu valor.” Em um mercado cada vez mais competitivo, garantir uma experiência de pós-venda positiva é um diferencial importante.
O que caracteriza uma experiência positiva no pós-venda
Uma experiência positiva no pós-venda vai além da simples entrega do produto ou serviço. Trata-se, assim, do suporte contínuo que a empresa oferece ao cliente, especialmente quando surgem problemas como a necessidade de troca, devolução ou até mesmo reembolso. Raquel Antoniette ressalta que “muitos consumidores enfrentam dificuldades em ter suas demandas atendidas após a compra, principalmente em lojas online, onde o contato é mais distante.”
Ou seja, o pós-venda é o momento em que a empresa deve demonstrar seu comprometimento com o cliente, garantindo uma resposta rápida e soluções claras. Para os consumidores, esse é um aspecto decisivo para a fidelização e para a recomendação futura da marca.
Evitando golpes em plataformas de compras online
O aumento das compras por plataformas como Instagram e Shopee, porém, trouxe novas preocupações para os consumidores, especialmente em relação à segurança. Perfis falsos, produtos que não chegam e fraudes no pagamento são problemas comuns nessas plataformas. Por isso, é fundamental que o consumidor tome precauções ao realizar compras nesses ambientes.
Raquel Antoniette aconselha que, “ao comprar em redes sociais, o consumidor verifique se o perfil da loja possui informações básicas, como CNPJ, endereço e telefone”. Além disso, a interação com a empresa antes da compra pode ajudar a avaliar sua seriedade. Outro ponto importante é não comprar por impulso. “A empolgação é uma das maiores armadilhas para cair em golpes. Pesquise bem a loja antes de realizar qualquer compra”, acrescenta a especialista.
Como evitar perfis falsos e não receber o produto
Uma das principais formas de evitar golpes é fazer uma pesquisa cuidadosa antes de concluir uma compra. Antoniette sugere que o consumidor use ferramentas como Reclame Aqui e as avaliações no Google para verificar a reputação da loja. Segundo ela, “as plataformas de reclamações oferecem uma visão clara de como as empresas tratam seus clientes, especialmente no pós-venda”. São sinais de alerta se a empresa não resolve problemas com rapidez ou se há muitas queixas.
Outra dica é observar os comentários de outros clientes nas próprias redes sociais da loja e, se possível, entrar em contato diretamente com a empresa para tirar dúvidas. Isso pode ajudar a identificar se há alguém por trás do perfil, evitando compras em perfis falsos.
Outra dica da especialista é verificar se algum conhecido segue aquela loja. Se encontrar alguém, perguntar se já comprou ali e se é confiável.
Como escolher uma loja com base nas avaliações
As avaliações online são uma ferramenta poderosa para os consumidores que desejam evitar problemas. O Reclame Aqui é uma plataforma amplamente usada no Brasil para medir a reputação de empresas. Ele mostra a nota dada pelos consumidores, a porcentagem de reclamações respondidas e o tempo de resolução dos problemas. “Esses dados são fundamentais para que o consumidor tome uma decisão informada. Se a loja demora para responder ou não resolve os problemas, isso é um indicativo de que o pós-venda pode ser insatisfatório”, explica Antoniette.
Além do Reclame Aqui, as avaliações no Google também são úteis. Elas oferecem uma visão geral da experiência de outros consumidores e são facilmente acessíveis. Ao ler as avaliações, o consumidor deve prestar atenção nos relatos sobre problemas com o produto e no atendimento da empresa após a compra.
O que fazer em caso de problemas no pós-venda
Se o consumidor se deparar com problemas no pós-venda, como defeitos no produto, atrasos na entrega ou falta de resposta por parte da empresa, é importante saber quais passos tomar. O primeiro é entrar em contato diretamente com a empresa por meio dos canais disponíveis, como e-mail, chat ou telefone. “O consumidor deve sempre documentar todas as interações com a empresa, guardando e-mails e comprovantes de pagamento. Isso facilita a resolução de problemas, caso seja necessário acionar órgãos de defesa do consumidor”, afirma Antoniette.
Se a empresa não responder ou não solucionar o problema, o consumidor pode buscar ajuda no Procon, no site consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Essas plataformas são essenciais para pressionar as empresas a resolverem os problemas, além de ajudarem outros consumidores a tomar decisões de compra mais seguras.
Compras em redes sociais: atenção redobrada
Lojas que operam nas redes sociais muitas vezes não possuem uma estrutura formal de atendimento ao cliente, o que pode dificultar o contato no pós-venda. Raquel Antoniette recomenda que o consumidor desconfie de lojas que não possuem informações básicas, como CNPJ, endereço e canais de atendimento além do direct das redes sociais. “Se a loja não oferece meios formais de contato ou não possui avaliações em plataformas conhecidas, o risco de cair em golpes aumenta consideravelmente”, alerta a especialista.
Por fim, a especialista reforça a importância de escolher formas de pagamento seguras. “Prefira sempre o cartão de crédito, que permite contestação do valor em caso de problemas. Evite pagamentos via boleto ou Pix, pois são mais difíceis de rastrear.”
Além da compra
A empresa que garante uma boa experiência no pós-venda tem um diferencial competitivo, além de ser um direito do consumidor. Ao pesquisar bem sobre a empresa, usar ferramentas como Reclame Aqui e Google Avaliações e adotar práticas de pagamento seguras, o consumidor pode evitar golpes e garantir que, caso algo dê errado, ele terá o suporte necessário. Raquel Antoniette finaliza: “O pós-venda é a prova de que a relação entre cliente e empresa vai além da compra. É nesse momento que a confiança é construída.”
Na Mega Brasil
Para saber detalhes sobre pós-venda, acesse a Rádio Mega Brasil Online nesta segunda (23/09), às 17 horas. Reapresentações de terça a sexta, no mesmo horário. No sábado e domingo, às 14 horas. A entrevista com Raquel Antoniette, publicitária especializada em Marketing Digital, pode ser acessada e baixada após entrar no ar pelo canal da Mega Brasil no Youtube.
Texto: Angela Crespo
Imagens: Divulgação
