Quem explica é Caio Camargo, especialista em varejo, que acaba de lançar o livro "Arroz, Feijão & Varejo”, com orientações que vão do gerenciamento até a fidelização do cliente
Caio Camargo acaba de lançar o livro "Arroz, Feijão & Varejo", no qual mostra todos os passos para um novo negócio de varejo desde o projeto, estrutura, posicionamento, atendimento e gestão. Especialista em varejo, tem mais de 20 anos como palestrante neste segmento, é editor do site Falando de Varejo, diretor de relações institucionais da Virtual Gate, co-fundador do Hub ProVarejo e anjo-investidor, membro da Anjos do Brasil. É ele o entrevistado do programa Consumo em Pauta, na Rádio Mega Brasil Online, desta segunda (3/4).
Na conversa com Angela Crespo, que também é editora de conteúdo do site Consumo em Pauta, o escritor e palestrante traça um panorama do cenário do varejo em 2017, fala da convergência que cada vez mais se acentua entre o físico e o online, e, claro, comenta sobre o livro, no qual trata sobre as técnicas e gerenciamento no varejo, orienta quem vai abrir um novo negócio desde a ideia inicial, estrutura, gerenciamento de equipe até o atendimento e fidelização do cliente.
“O livro pode ser lido por capítulo. Cada um tem começo meio e fim”, destaca Camargo, acrescentando que a ideia nasceu da metáfora do básico, do fazer o arroz e feijão. “O varejista ainda está devendo de fazer o básico, ainda atende mal, deixa o consumidor insatisfeito nas questões de expectativas, experiências e atendimento.”
Um dos seus comentários na entrevista é sobre um novo conceito que vem chamando a atenção do próprio varejo assim como dos especialistas, e vem sendo observado há pouco mais de seis meses. Trata-se do webrooming, prática de pesquisa online por parte do consumidor com finalização da compra na loja física. Este “novo” fenômeno é o inverso do showrooming, no qual os compradores experimentam os produtos na loja física, mas fecham o negócio na internet.
“Esses comportamentos do consumidor atestam que as empresas têm de ser híbridas, estarem presentes no físico e no virtual, seguindo o conceito básico de que tudo é comércio e o que conta é a experiência e o atendimento à expectativa do seu cliente. É colocar em prática que o cliente é rei. Este dito cada vez mais faz sentido”, justifica Camargo.
O programa Consumo em Pauta vai ao ar nesta segunda-feira (3/4) às 16 horas, na Rádio Mega Brasil Online. Reapresentações na terça, às 19 horas, e na quarta, às 9 horas.
Por Angela Crespo
