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Como cancelar a conta Caixa Tem por telefone

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cancelar a conta Caixa Tem

Para cancelar a conta Caixa Tem, basta entrar em contato com o SAC ou ligar para a Ouvidoria da Caixa. Ou, então, acessar o aplicativo

O comunicado de como fazer o encerramento foi feito pela Caixa após inúmeros consumidores questionarem a obrigação de terem de ir pessoalmente a uma agência para cancelar a conta Caixa Tem.

As contas de poupanças sociais digitais foram abertas automaticamente para o recebimento do auxílio emergencial, mas elas também são utilizadas para o pagamento de seguro-desemprego, abono salarial PIS e o Bolsa Família de quem não possui conta em banco.

Solicitação formal

Embora a conta da Caixa Tem não cobre nenhuma tarifa, é importante fechá-la formalmente, pois o regulamento do Banco Central diz que a melhor forma de encerrar uma conta bancária é por meio de uma solicitação formal e presencial. Ou seja, é preciso levar uma carta até uma agência e pedir um protocolo. Esta regra vale para o encerramento de qualquer conta corrente bancária.

Ainda, o cancelamento da conta pode ser solicitado diretamente pelo cliente no aplicativo Caixa Tem, na opção Ajustes (iOS) ou Configurações (Android) > “Encerrar minha conta”. No Caixa Tem, o cliente atualiza os dados, recebe orientações sobre o encerramento e faz o pedido que será processado em até 30 dias.

O protocolo deve ser guardado, uma vez que é o comprovante da solicitação de encerramento da conta e resguarda o solicitante de futuras cobranças indevidas.


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Conforme a Resolução 2.747/2020 do BC, a instituição financeira tem até 30 dias para cancelar a conta Caixa Tem.

A solicitação do encerramento pode ser feita em qualquer agência do banco. Entretanto, em caso de saldo devedor ou desconto de contratos que o correntista vinculou ao banco, a conta não pode ser excluída.

Os telefones para cancelar a conta Caixa Tem são:

SAC: 0800-726-0101; Ouvidoria da Caixa: 0800-725-7474.

O que é Caixa Tem

O Caixa Tem é uma conta poupança social digital criada pela Caixa Econômica Federal (CEF), a qual pode e deve ser movimentada exclusivamente por aplicativo no celular. A plataforma foi criada em 2020 para pagamento do auxílio emergencial, e além disso, também pode ser usada como uma conta corrente normal para movimentar até R$ 5 mil por mês.

Com ela ainda, é possível:

  • Pagar boletos online;
  • Realizar pagamentos na Casa Lotérica;
  • Fazer recarga de telefone celular vinculado a qualquer operadora;
  • Realizar compras online com o cartão de débito virtual;
  • Realizar compras presenciais mediante a leitura do QR Code emitido pela máquina de cartão do estabelecimento comercial;
  • Fazer transferências via TED e DOC;
  • Fazer transferências e efetuar pagamentos com a chave PIX;
  • Consultar o extrato de movimentação da conta poupança.

Publicada em 14/07/2021

Atualizada em 19/04/2023

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