Conheça melhor a sua conta de água. São 23 informações obrigatórias, entre elas o consumo médio, os testes de qualidade e as tarifas
A chegada da conta de água da Sabesp faz parte da rotina mensal das pessoas. A maioria dos consumidores, contudo, não conhece todas as informações que o documento traz. Os clientes costumam observar o valor e a data de vencimento, que é o que interessa de imediato, mas alguns itens importantes passam despercebidos.
Para começar, vale ressaltar que todo o conteúdo da conta de água obedece às exigências da Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (Arsesp). Assim como de outros instrumentos legais como o Código de Defesa do Consumidor. De acordo com a deliberação 106, por exemplo, existem 23 informações obrigatórias que devem constar na conta de água. Entre elas o consumo médio, os testes de qualidade da água e as tarifas escalonadas e diferenciadas que possibilitam aos consumidores economizar na conta.
Entendendo a conta de água
Logo no cabeçalho da conta de água, do lado esquerdo, está o famoso RGI (registro geral do imóvel). Ele corresponde ao número de identificação do imóvel na Sabesp. Esta é uma informação essencial em casos de contato com os canais de atendimento para solicitações de serviço ou informações.
Ainda no primeiro espaço encontra-se o número de identificação do hidrômetro (código que também está gravado no aparelho). Além do número de economias, que demonstra quantas moradias são abastecidas por aquela ligação. Informações sobre o tipo de ligação – água e esgoto – também estão visíveis na conta de água.
A conta de água traz também dados de consumo mensal em metros cúbicos (1 m³ = 1.000 litros) e um histórico em forma de gráfico. Este ilustra o quanto foi consumido nos últimos seis meses e qual a média do imóvel. Esses gráficos permitem uma melhor visualização dos dados no período. Ou seja, mostra se o consumo segue dentro da normalidade ou se ocorreu alguma oscilação atípica.
Tarifas na conta
A tabela de tarifas também tem o seu espaço na conta de água e entender como funciona esse cálculo é fundamental. A estrutura tarifária da Sabesp classifica os usuários por categorias divididas em residencial, comercial, industrial e pública. Para cada uma dessas categorias, existem tabelas com valores pré-estabelecidos com consumos até 10 m³, de 11 a 20 m³, de 21 a 50 m³ e acima de 50 m³.
Vale lembrar que para a tarifa de esgoto serão aplicados os mesmos valores da tarifa de água.
A Sabesp ainda tem tarifas diferenciadas e tabelas próprias para a população de baixa renda e entidades assistenciais sem fins lucrativos. Assim como em casos de grandes consumidores e municípios para os quais a Sabesp fornece água no atacado.
Controle de qualidade
Na conta de água também é possível conferir mensalmente o resultado das amostras e dos parâmetros avaliados, demonstrando ao cliente que a água distribuída é de qualidade.
No verso da conta de água a empresa divulga ainda os endereços dos canais de atendimento, além do site onde estão disponíveis informações e respostas para as perguntas frequentes, inclusive com um manual do usuário ilustrado para tirar as dúvidas de quem precisa. A Sabesp utiliza ainda este espaço para a divulgação de produtos, serviços e campanhas de utilidade pública.
Texto publicado em 16/07/2019
Atualizado em 05/06/2023
