Consumidores poderão ter o parcelamento de contas da Enel em até 12 vezes, sem juros. Este foi acordo firmado entre a empresa e o Procon-SP
O parcelamento de contas da Enel será feito automaticamente para os quase 55 mil consumidores que registraram reclamação no Procon-SP. Quem ainda não fez a queixa, poderá fazer até 31 de agosto que será incluído no programa. A reclamação deve ser feita no site http://www.procon.sp.gov.br ou no aplicativo Procon-SP, conforme nota do órgão paulista de defesa do consumidor. Os valores em aberto serão divididos em 12 vezes e lançado automaticamente nas contas futuras de energia.
Este foi o acordo fechado entre o Procon-SP e a Enel no dia 12/08. Além do parcelamento de contas da Enel, ficou combinado que a empresa irá esclarecer o aumento nas contas, acabar com as filas de consumidores nos postos de atendimento e só voltará a emitir avisos de cortes por inadimplência a partir do último dia de agosto.
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O Procon-SP teve registradas 40.616 queixas apenas no mês de julho referentes a cobrança indevidas ou dúvidas sobre os valores das contas. O aumento das queixas foi de 5.872% em relação a janeiro (680). O total de demandas de janeiro até julho foi de 54.657.
A explicação para as queixas, conforme o Procon-SP está no fato de, com a pandemia do coronavírus, a empresa de energia optou por emitir as contas de abril e maio pela média de consumo dos 12 meses anteriores. Nestes meses, os leituristas não fizeram leitura presencial.
Esta ação gerou faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores, que passaram a procurar as lojas da Enel se aglomerando em filas para resolver a questão.
Parcelamento de contas
O parcelamento de contas da Enel, conforme a empresa, será em “até 12 vezes na própria fatura, sem juros do financiamento”. Quem não procurou o Procon-SP poderá também solicitar o benefício. Para tanto, terá de acessar o aplicativo da Enel, que pode ser baixado gratuitamente, pelo Portal de Negociação, pelo site da empresa, no link https://portalnegociacao.eneldistribuicaosp.com.br/#/home, ou pelo call center (0800-72-72-120).
“Para agilizar o atendimento dos clientes que entraram com solicitação no Procon-SP ou farão isso até 31 de agosto, o órgão emitirá uma autorização para que a Enel possa realizar o parcelamento automático, em até 12 vezes sem juros, para faturas lidas até 31/07/2020”, destacou a Enel.
Com relação à postergação do corte de energia por inadimplência, a Enel diz que “a medida foi adotada para que os clientes tenham mais tempo para negociar o parcelamento das contas em aberto, após a retomada da leitura presencial dos medidores”. Os consumidores que receberem o aviso após o dia 31 de agosto, terão até 15 dias para negociar os débitos antes que o corte seja efetuado. O aviso de corte será colocado na fatura.
Quanto aos consumidores que necessitarem ir às lojas da Enel, a empresa vai oferecer atendimento com hora marcada, agendada pelo site ou pelo call center, para evitar filas e aglomerações.
