A Lavadeira, lavanderia online, tem como diferencial a oferta de pacote por quilo. A novidade é que estão começando a abrir lojas físicas. A primeira já foi inaugurada e outras 40 devem funcionar em cinco anos
Atender as necessidades do consumidor final no cuidado com as roupas do dia a dia (e peças especiais) com preços acessíveis é a proposta da A Lavadeira, empresa que está no mercado desde 2013 e cuida de 2,5 milhões de peças por ano.
Entre os diferenciais estão a contratação de pacote por quilo que, não necessariamente, é obrigatório consumi-lo todo no período. Isso significa que se, por algum motivo – viagem, férias, etc. – o consumidor não conseguir enviar para a lavar e passar a quantidade de peças contratada para o mês ele não perde seus créditos. “Pode acumular por até 60 dias”, explica Humberto de Andrade Soares, um dos sócios desta startup pioneira nos serviços de lavanderia online.
Outro diferencial é que A Lavadeira retira e entrega as peças duas vezes por semana no endereço solicitado pelo cliente e, ainda, conforme Soares, a venda dos pacotes é feita de forma consultiva. “O interessado na contratação dos serviços de A Lavadeira entra no site, faz a simulação de preços e, então, uma pessoa da empresa entra em contato para entender como funciona a casa, quantas pessoas moram ali, quantas são crianças, se ela gosta de roupa de cama ou de banho passadas, se há peças sociais – camisas, terno, blusas, etc. Só então é formatado um pacote, visando que o custo seja o mais acessível possível.”
A depender do plano fechado entre A Lavadeira e o consumidor, não é cobrado frete de retirada e de entrega. “Acima de 20 quilos mensais, o consumidor só pagará o valor contratado no plano”, destaca o sócio.
Toda a roupa vai para uma central, localizada em Taboão da Serra com área de 3.500 metros quadrados, onde trabalham 120 pessoas e estão as máquinas, que, garante Soares, são muito mais eficientes do que as de uso doméstico. “Só usamos para lavar ou passar produtos de base vegetal, temos estação de coleta de água de chuva, estação de tratamento de água, monitoramento e fotos das peças e cobrança automática no cartão de crédito.”
Caso alguma peça retorne à casa do consumidor com problemas ou desapareça, a empresa faz o ressarcimento. Para Soares, no entanto, prevenir está no DNA da A Lavadeira, tanto que cada peça que chega à central passa por um processo de diagnóstico e se for constatado um rasgo da roupa, por exemplo, o consumidor é avisado por um dos canais de relacionamento que a empresa mantém. “Mas o consumidor também pode colocar observações no romaneio ao entregar as roupas, como por exemplo, de uma roupa manchada com um determinado produto, que vamos dar atenção a ela”, acrescenta Soares.
Loja física
Desde que começou a operar no Brasil a A Lavadeira atendia somente de forma online, mas os sócios – Soares e Gilson Gonçalves – notaram que os assinantes demonstravam interesse em ter um contato pessoal.
Este contato pessoal motivou a abrirem a primeira loja física no bairro paulistano do Itaim. O projeto prevê 40 lojas nos próximos cinco anos, com investimentos de R$ 10 milhões.
As novas unidades serão em bairros estratégicos de São Paulo, como: Moema, Pinheiros, Jardim Paulista, Saúde, Perdizes, Vila Mariana, entre outros. Hoje seu atendimento online contempla a Grande São Paulo, Alphaville e Campinas.
