O Livro trata de um tema atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes. Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento
O livro “Relacionamento com Clientes – Fundamentos e competências para conquista e fidelização de Clientes”, organizado por Fábio Lopes Soares e com textos de vários profissionais, que compõem a grade de professores do curso de Capacitação e Relacionamento com Clientes, da FGV, foi lançado ontem (16/10), em São Paulo.
O livro trata de um tema atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes.
Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento, culminando com o entendimento da Jornada do Consumidor.
As competências necessárias para o relacionamento com clientes em épocas da Sociedade da Informação exigem nesse sentido habilidades especificas, tanto pessoais como técnicas.
Para as competências pessoais a habilidade da escrita e da oratória, juntamente com a compreensão dos dilemas éticos ligados ao atendimento e elementos de liderança, gestão de tempo e sistemas de Mindfulness aplicados ao mundo corporativo compõem a contribuição dos autores.
De outro lado, questões ligadas a direito do consumidor, relacionamento com mídias sociais e imprensa, Ouvidorias como canais de relacionamento e a compreensão da Jornada do Consumidor como sistema de desjudicialização completam as competências técnicas necessárias para oferecer ao clientes um atendimento de excelência.
A obra é dedicada a todos que entendem relacionamento com clientes como fator estratégico e vital para uma justa harmonia na relação de consumo e como elemento determinante para perenidade e sustentabilidade de negócios.
Textos de:
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Fábio Lopes: “A jornada do consumidor: A importância da governança de relacionamento para a fidelização de clientes”
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Maria de Fátima Queijo: “A relevância da gramática e das técnicas de redação e oratória para o aprimoramento da comunicação com os clientes”
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Marisa Aparecida Olivieri e Maria de Fátima Abud Olivieri: “As competências necessárias para conquista e fidelização de clientes”
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Anderson Costa de Souza: “A importância da ética da convivência no relacionamento com clientes”
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Renata Luciane Megale Soares: “Mindfulness no mundo corporativo”
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Evandro Zuliani: “Código do Consumidor para consumidores”
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Maria Lumena Balaben Sampaio: “Ouvidorias públicas e corporativas”
- Angela Crespo: “A importância da gestão com mídias sociais e imprensa no relacionamento com clientes”
Serviço:
Livro: “Relacionamento com Clientes – Fundamentos e competências para conquista e fidelização de clientes”
Editora Lumen Juris
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