Saiba se os programas de fidelidade valem a pena. Entenda como funcionam, os benefícios e como maximizar as vantagens desses programas
Os programas de fidelidade são uma estratégia amplamente utilizada por empresas para reter clientes e incentivar compras recorrentes. Mas será que esses programas realmente trazem vantagens para o consumidor? A resposta pode variar, mas vamos explorar o tema com a ajuda de Mauricio Stainoff, especialista em varejo e presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo (FCDLSP).
Como funcionam os programas de fidelidade?
Mauricio Stainoff explica que os programas de fidelidade são iniciativas criadas para recompensar consumidores que realizam compras frequentes em uma determinada loja ou utilizam regularmente os serviços de uma empresa. “Esses programas geralmente funcionam acumulando pontos ou oferecendo descontos e promoções exclusivas. O consumidor se beneficia ao acumular esses pontos e trocá-los por produtos, serviços ou até mesmo por descontos em compras futuras”, comenta Stainoff.
Os principais benefícios dos programas de fidelidade incluem:
- Acúmulo de pontos: O consumidor acumula pontos a cada compra, que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos.
- Promoções exclusivas: Os participantes do programa têm acesso a promoções e ofertas especiais.
- Cashback: Em alguns casos, é possível receber parte do valor gasto em dinheiro, proporcionando uma economia direta.
Geram economia para o consumidor?
“A economia gerada por programas de fidelidade depende de como o consumidor utiliza o programa. Se bem utilizado, o programa pode, sim, proporcionar uma economia significativa, especialmente se os pontos acumulados são trocados por produtos ou serviços de valor”, explica Mauricio. No entanto, ele alerta que o consumidor deve sempre comparar preços do item que deseja trocar em outros estabelecimentos e verificar se o programa realmente oferece vantagens, ao invés de simplesmente inflacionar os preços para criar uma falsa sensação de economia.
Como avaliar se um programa de fidelidade vale a pena
Stainoff orienta que, para avaliar se um programa de fidelidade é vantajoso, o consumidor deve considerar:
- Frequência de uso: Se você compra frequentemente na loja ou utiliza o serviço regularmente, o programa pode ser vantajoso.
- Valor dos benefícios: Verifique se os pontos ou descontos realmente representam uma economia significativa.
- Facilidade de resgate: Certifique-se de que o processo para resgatar os benefícios é simples e prático.
Cuidados ao fazer resgates
“Um cuidado essencial é entender bem as regras do programa, especialmente os prazos para resgatar pontos e os produtos disponíveis para troca. Muitas vezes, os consumidores acabam perdendo pontos por falta de atenção a esses detalhes,” alerta Stainoff.
Desvantagens e riscos
Apesar das vantagens, existem desvantagens a considerar. Alguns programas têm prazos curtos para o resgate de pontos ou exigem uma quantidade muito alta de pontos para troca, o que pode desmotivar o consumidor. Além disso, há sempre o risco de que o consumidor acabe comprando produtos desnecessários apenas para acumular pontos.
“Trocar pontos por produtos só vale a pena se o produto realmente atender às suas necessidades. Caso contrário, é melhor acumular mais pontos e trocar por algo de maior valor ou relevância,” recomenda Stainoff.
Dicas para aderir a programas de fidelidade
- Para quem está pensando em aderir a um programa de fidelidade, Mauricio Stainoff sugere:
- Pesquise bem: Antes de aderir, pesquise sobre os benefícios oferecidos e as regras do programa.
- Compare ofertas: Compare os produtos ou serviços oferecidos em troca dos pontos com os preços de mercado.
- Esteja atento aos prazos: Fique de olho nos prazos de validade dos pontos e das promoções.
Ferramenta para economizar
Os programas de fidelidade podem ser uma ferramenta útil para economizar e obter benefícios extras, desde que o consumidor saiba escolher e usar o programa de forma inteligente. Como destaca Mauricio Stainoff, “a chave é entender o valor real que o programa pode oferecer e garantir que ele se alinhe às suas necessidades e hábitos de consumo.”
Na Mega Brasil
Para saber detalhes sobre programas de fidelidade, acesse a Rádio Mega Brasil Online nesta segunda (26/08), às 17 horas. Reapresentações de terça a sexta, no mesmo horário. No sábado e domingo, às 14 horas. A entrevista com Mauricio Stainoff, especialista em varejo e presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo (FCDLSP), pode ser acessada e baixada após entrar no ar pelo canal da Mega Brasil no Youtube.
Texto: Angela Crespo
Imagens: Divulgação
